圖文選單好不好看是一回事，客人「點了會發生什麼事」才是真正決定成效的地方。LINE 官方帳號的圖文選單，每一個格子都能設定一個動作——這篇把可以設定的五種動作講清楚：各自適合什麼情境、怎麼設定，以及最常被踩到的三個坑。
先搞懂：一格＝一個動作
圖文選單是一整張圖，上面切出若干個看不見的感應區，也就是「格子」。客人手指點到哪一格，就觸發那一格設定的動作。
重點是：一格只能設定一個動作。想要更多入口，只有兩條路——把格子切小一點（LITO 可以自由切割格子，不受官方預設版型限制），或者改用多分頁選單，讓客人點按鈕換頁。
五種動作，什麼時候用哪一個
1. 開啟連結
最常用的一種。點下去會開啟你指定的網頁，例如官網、線上訂位、外送平台、Google 表單、Instagram。
幾乎所有「把客人帶去別的地方」的需求都用這個。網址必須以 https:// 開頭。
2. 傳送訊息
點下去會以客人的身分，在聊天室送出一句你預先寫好的文字。
適合搭配自動回覆使用：例如格子設定成送出「營業時間」，你在官方帳號後台設定收到「營業時間」就自動回覆店休資訊。這樣客人一點就拿到答案，不用你回。
也適合當作簡易的分類選單，像是「我要預約」「我要問價格」，讓後續的自動回覆或真人客服接手。
3. 優惠券
點下去直接開啟你在 LINE 官方帳號後台建立的優惠券。
適合放在選單最顯眼的位置——優惠券是最容易讓客人點下去的東西，也是把選單從「資訊看板」變成「業績工具」的關鍵。
4. 集點卡
點下去開啟你的集點卡，客人可以看到目前累積的點數。
回頭客經營的核心。有做集點卡的店家，把它放在固定位置（例如右下角），久了客人會養成習慣自己去看。
5. 切換分頁（只有「自由模式」才有）
點下去切換到選單的另一個分頁。
這個選項不是隨時都看得到。它只會在兩個條件同時成立時出現：你的選單用的是自由模式，而且分頁有兩頁以上。不是自由模式的話，動作類型裡根本不會列出這個選項。
為什麼？因為一般排版的多分頁選單，上方本來就有一條選單列，客人點上面的分頁標籤就能換頁，不需要另外設格子。而自由模式是把整張 2500×1686 的畫面全部交給你切格子、上方不再有選單列——這時候換頁就只能靠格子，所以才需要「切換分頁」這個動作。
注意：自由模式下，每個分頁都要有至少一格是「切換分頁」，否則客人切進去之後就出不來了。發布時系統會擋下來提醒你。
另外還有「不設定」
格子可以不設定任何動作。適合純裝飾的區塊，例如標題列、分隔線、品牌名稱那一條——點下去沒反應，本來就是預期行為。
在 LITO 裡設定格子動作（詳細步驟）
三個最常踩的坑
直接貼「www.example.com」或從網址列複製到一半，發布時會被擋下來。網址一定要完整、以 https:// 開頭。
這兩種動作要的是「已經建立好的優惠券或集點卡網址」。所以順序是：先去 LINE 官方帳號後台建立，複製網址，再回來貼進格子。
這一坑只發生在自由模式（一般排版有選單列，不會有這個問題）。客人切到第二頁之後，如果那一頁沒有任何「切換分頁」的格子，他就被困在那裡了。每一頁都要留一個出口。
怎麼設定：五個步驟
- 點選單下方的空白區，選一個版型（或自由切割成你要的格子數）。
- 點你要設定的那一格。
- 在「動作類型」下拉選單選一種。
- 依照選的類型填內容：連結／優惠券／集點卡填網址，傳送訊息填文字，切換分頁選要跳到哪一頁（切換分頁只在自由模式、且兩頁以上時才會出現）。
- 每一格都設定完之後，點「發布」貼上 Channel Access Token，按「發布上線」。Token 怎麼取得
發布到 LINE（詳細步驟）
怎麼配才有效？三個實用組合
餐飲店：菜單（連結）、線上訂位（連結）、優惠券、集點卡、營業時間（傳送訊息）、地址導航（連結）。
美業／預約制：立即預約（連結）、服務項目（連結）、作品集（連結）、集點卡、常見問題（傳送訊息）。
電商／品牌：本月新品（連結）、限時優惠（優惠券）、查詢訂單（傳送訊息）、加入會員（連結）、客服（傳送訊息）。
共同原則：把最想讓客人做的那件事放在最大、最順手的位置——通常是左上或正中央。
常見問題
Q：一格可以設兩個動作嗎？
不行，一格只能一個。需要更多入口就把格子切小，或改用多分頁。
Q：網址一定要 https 開頭嗎？
是。格式不正確發布時會被擋下來，並且會直接跳到出問題的那一格。
Q：格子可以完全不設動作嗎？
可以，選「不設定」。純裝飾的格子就該這樣。
Q：為什麼我的動作類型裡找不到「切換分頁」？
它只出現在「自由模式」、而且選單有兩頁以上的時候。一般排版的多分頁選單是靠上方選單列換頁，不需要這個動作。
Q：優惠券和集點卡的網址去哪裡拿？
先在 LINE 官方帳號後台建立，建立完成後複製網址，貼回格子即可。
最後更新：2026 年 7 月